Nel cuore di Roma, una farmacia locale si è trovata a dover affrontare sfide significative nel fidelizzare i propri clienti e migliorare l’efficienza delle proprie operazioni quotidiane. I problemi di comunicazione, la mancanza di centralità delle informazioni e l’utilizzo di sistemi software obsoleti stavano mettendo a dura prova la produttività del personale e la soddisfazione dei clienti.
Dopo una valutazione approfondita delle esigenze della farmacia, Copysiel ha identificato l’integrazione di un sistema CRM e un’app personalizzata come la soluzione chiave per affrontare queste sfide. In collaborazione con Jole Rotello, partner specializzata di Appropositodiapp.it, abbiamo intrapreso un viaggio di trasformazione digitale che avrebbe rivoluzionato l’intera operatività della farmacia.
L’approccio iniziale ha comportato l’implementazione del CRM cloud di Vtiger, che ha consentito di centralizzare le informazioni dei clienti, migliorando così la comunicazione e facilitando la gestione delle attività di fidelizzazione. La piattaforma ha fornito un quadro chiaro dei comportamenti d’acquisto dei clienti, consentendo alla farmacia di offrire promozioni personalizzate e servizi aggiuntivi che rispecchiavano le loro preferenze.
L’app sviluppata da Appropositodiapp.it è stata la chiave per unificare le operazioni interne della farmacia. La partnership ha permesso di creare un’applicazione intuitiva e funzionale, disponibile su entrambe le piattaforme di Google Play e Apple Store, che ha semplificato il flusso di lavoro quotidiano del personale. La nuova app ha consentito la gestione delle anagrafiche dei clienti, la consultazione degli inventari e la generazione di promozioni in tempo reale. Inoltre, l’app ha facilitato l’accesso alle informazioni cruciali anche quando il personale si trovava fuori dalla farmacia, migliorando la comunicazione e la produttività.
La produttività ha raggiunto livelli senza precedenti, grazie all’efficienza introdotta dal nuovo sistema integrato. Copysiel ha dimostrato la sua capacità di reagire rapidamente alle sfide: quando la farmacia è rimasta senza parte dei sistemi gestionali a causa di problemi con un vecchio fornitore, siamo stati in grado di estrarre le anagrafiche dal vecchio database e sviluppare la versione 1.0 dell’app in soli 30 giorni. La soluzione è stata prontamente pubblicata su entrambe le piattaforme e, in soli 14 giorni, è stata pienamente funzionante e operativa.
Il risultato? La farmacia ha ottenuto una produttività record, fidelizzando al contempo i clienti attraverso promozioni mirate e servizi personalizzati. L’implementazione del CRM Vtiger Cloud come nuovo gestionale, combinato con l’app personalizzata sviluppata da Appropositodiapp.it, ha dimostrato di essere la chiave per ottimizzare le operazioni e migliorare la customer experience.
Questo caso di successo testimonia l’importanza di una collaborazione strategica e dell’utilizzo delle tecnologie più avanzate per risolvere sfide complesse. Copysiel e Appropositodiapp.it continuano a lavorare fianco a fianco, ispirati dall’obiettivo comune di portare trasformazioni positive alle imprese e alle organizzazioni, affrontando le sfide in modo proattivo e innovativo.